Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über socoradwell und beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine mögliche Rückerstattung bearbeitet wird.

Diese Richtlinie betrifft Bestellungen von Produkten wie Zweisitzer, Waschbeckenmöbel, Esstisch, Loungesessel-Set und Dreisitzer.

1. Wann eine Bestellung storniert werden kann

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Wenn die Bestellung die genannten Voraussetzungen erfüllt und die Stornierung nach Prüfung bestätigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

2. Wann eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann

Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind,

• die Bestellung bereits versandt wurde,

• die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.

In diesen Fällen bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte beantragen Sie eine Stornierung bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung oder zum Stornierungsprozess haben.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis,

• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,

• Name des Empfängers,

• Grund der Stornierung.

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und den Bestellstatus korrekt zuzuordnen.

4. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Zeitpunkt der Bestellung, den aktuellen Bestellstatus und ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versandt wurde.

Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert wird und noch nicht versandt wurde, kann die Stornierung bestätigt werden.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr direkt stornieren. In diesem Fall informieren wir Sie über die nächsten Schritte und verweisen auf den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess nach Erhalt der Ware.

5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung bestätigt wird und die Bestellung noch nicht versandt wurde, leiten wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto, das beim Kauf verwendet wurde.

6. Bereits versandte Bestellungen

Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder die 48-Stunden-Frist überschritten ist, warten Sie bitte, bis die Ware zugestellt wurde. Anschließend können Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien beantragen.

Wenn Sie die Ware nach dem geltenden Rückgabeprozess zurücksenden, leiten wir die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ein, sofern die Rückgabe genehmigt wurde und die Ware den Rückgabebedingungen entspricht.

7. Bearbeitungszeit und Zahlungsweg

Unser Kundenservice bearbeitet Stornierungsanfragen so schnell wie möglich während der Geschäftszeiten.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder bereits versandten Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

E-Mail: sales@socoradwell.com
Telefon: +81 (702) 663 7830
Adresse: KITA 1 NISHI 21-2-15-207, CHUO-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 064-0821, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr