Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über socoradwell und für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, Stornierung oder Rückerstattung beantragen.
1. Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgabeanträge in der Regel nicht mehr annehmen. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Ware laut Sendungsverfolgung oder Zustellnachweis zugestellt wurde.
2. Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel wurde innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet.
Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und weitere beiliegende Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig vorhanden sein.
Der Kunde stellt die Bestellnummer, einen Kaufnachweis und den Grund der Rückgabe bereit.
Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sollten aussagekräftige Fotos oder Videos beigefügt werden.
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachten Schäden, fehlenden Bestandteilen oder einem Zustand, der nicht den Rückgabebedingungen entspricht, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig oder können nur teilweise erstattet werden.
3. Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund von Lagerbestand, Logistikabläufen und der Art der Bestellabwicklung können wir Artikel nicht unmittelbar gegen andere Produkte, Farben, Größen oder Modelle austauschen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragen.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten oder sollte während des Transports ein Problem aufgetreten sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
Bestellnummer,
Kaufnachweis,
kurze Beschreibung des Problems,
Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Rückgabe des Artikels angeboten werden.
6. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie eine E-Mail an sales@socoradwell.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis, den Grund der Rückgabe und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei.
Wir prüfen Ihre Anfrage, den Bestellstatus und die Rückgabebedingungen.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden können.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Kunden müssen das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss dieses selbst herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar außen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, die falsche Größe gewählt wurde oder der Kunde seine Meinung geändert hat, kann der Kunde für einen Teil der Rücksendekosten verantwortlich sein. Dazu können Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten gehören.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder eines falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Falls ein zurückgesendeter Artikel aufgrund von Kundenverschulden beschädigt, unvollständig oder nicht in einem rückgabefähigen Zustand ist, kann die Rückerstattung abgelehnt oder ein entsprechender Betrag abgezogen werden.
8. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein, sofern die Rückgabe genehmigt wurde und die Ware den Rückgabebedingungen entspricht.
Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
9. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
der Rückgabeantrag nach Ablauf der 45-Tage-Frist gestellt wird,
der Artikel benutzt, beschädigt oder nicht mehr wiederverkaufsfähig ist,
wesentliche Bestandteile, Zubehör, Anleitungen oder Verpackungsteile fehlen,
der Schaden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung durch den Kunden entstanden ist,
die Ware ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde,
die bereitgestellten Informationen oder Nachweise für die Prüfung der Anfrage nicht ausreichen.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, keine Rückerstattung zu leisten oder nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:
Adresse: KITA 1 NISHI 21-2-15-207, CHUO-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 064-0821, JAPAN
E-Mail: sales@socoradwell.com
Telefon: +81 (702) 663 7830
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
